Комплексная автоматизация интернет магазинов Украины с помощью готовых решений на базе CRM и 1С
Федор рассказал как ему удалось увеличить количество обработанных заказов с 30 шт до 100 шт в день, одним менеджером, с помощью модулей автоматизации интернет магазина от ТТН Генератор на базе 1С !
Почему в западных странах люди работают меньше, но зарабатывают больше?
Причина, по мнению экономистов, в производительности труда.
Для того чтобы меньше работать люди совершают открытия и внедряют современенные технологии.
Как результат, в странах западной европы среднестатистический сотрудник работает почти на 1.5 часа меньше, чем его коллега из Украины
Чем лучше все автоматизировано и меньше рутины, тем выше эффективность работы. Поэтому компании стараются автоматизировать любые задачи. Автоматизация удешевляет расходы на содержание бизнеса и увеличивает объемы товаров и услуг.
Автоматизация интернет магазинов Украины имеет отличия от автоматизации онлайн магазинов в других странах, у нас требуется интеграция с локальными маркетплейсами, локальными службами доставки и каждый клиент хочет что б ему позвонили для подтверждения заказа.
Основные причины по которым малый и средний бизнес начинает внедрять автоматизацию для управления заказами, складом и отправками:
1. Руководитель хочет снизить затраты на содержание интернет магазина с помощью автоматизации продаж и сокрещения сотрудников, ведь умная автоматизация позволяет сократить персонал в 3 раза и делать всю рутинную работу вместо менеджеров и бухгалтеров, а оптимизация склада позволяет удержаться от найма сотрудников в пиковые нагрузки
2. При резком росте продаж интернет магазин не справляется с обработкой заявок, рассылкой ТТН, учетом получения наложенных платежей и возвратов, обновлением остатков и цен в магазине и на маркетплейсах Пром, Розетка, Каста, Закупка, Эпицентр или других.. Клиенты остаются не довольными, магазин теряет репутацию покупателей. Как правило в подобных случаях приходится понижать продажи, что б полностью не испортить рейтинг магазина. Внедрение автоматизации и освоение функций CRM или программы 1с происходит достаточно быстро. Что б избежать простоя рекомендуется внедрять комплексную автоматизацию, если интернет магазин получает стабильно от 5 заказов в день.
3. Следующей причиной необходимости в автоматизации является желание избавиться от ошибок, которые вызваны человеческим фактором. Заказы могут поступать с разных источников: соцсети, маркетплейсы, свой сайт, лендинги, когда нет единой системы учета заказов, куда автоматически поступают заказы, где можно позвонить клиенту или создать ТТН, то менеджер, вручную, заносит данные доставки сначала в в excel, google таблицы, а потом переносит вручную данные в личный кабинет новой почты, для создания ТТН, в этом случае возможны ошибки, когда менеджер указывает не тот город, склад или создает ТТН без наложенного платежа или с неправильной суммой наложенного платежа, а после этого еще приходится в ручную отправить номера ТТН в сообщения instagram, facebook или через смс сервис, в этом случае менеджер может совершить ошибку отправив номер ТТН не тому клиенту, хотя рассылку ТТН в СМС с помощью CRM можно сделать в 1 клик или по расписанию — автоматически и без ошибок! Следующий сложностью является учет получения всех наложенных платежей и контроль хранения или утери груза. Комплексная автоматизация на базе 1с или CRM сделает это все без рутинной ручной работы. Программное обеспечение для автоматизации предотвратит кражу денежных переводов как менеджером новой почты, так и курьером, который забирает наложенные платежи, а так же проконтролирует, что не было хранения на складе Новой Почты и оплаты по 10 грн в день за просрочку. В правильной CRM это контролируется автоматически, менеджеру и пальцем не пошевелит для этого.
В Украине как правило используются два сервиса для автоматизации бизнес процессов онлайн торговли:
- Автоматиации: с помощью CRM системы
- Автоматизация с помощью модулей 1С для интернет магазина
Наша компания с 2015 года занималась внедрением автоматизации на базе 1с, мы получили более 1000 заявок через корзину на сайте, более 1200 заказов на тестирование демо и более 4000 тыс обращений по телефону + обращения через чаты. Опыт внедрения модулей 1с более 4 лет
У нас очень уникальное предложение на рынке, до сих пор никто не сделал ничего подобного на базе 1С, высокая популярность из-за реальной пользы, которую получал малый бизнес. В 2018 году число заявок было максимально большим, что появились большие задержки по внедрениям в 1С. Задержки вызывали негатив даже лояльных клиентов, по этому было принято решение остановить новые внедрения, закончить начатые внедрения и приступить к реализации CRM системы для интернет магазинов.
Обзор модулей автоматизации для 1С 8.3 ут2.3, утп1.2, упп1.3, унф1.6
Отзывы от пользователей ТТН Генератор
Володимир
Однозначно раджу !! Загальне враження перевершело очікування! Дійсно набагато спростились всі процеси повязані з опрацюванням замовлень)))Завдяки програмі робота менеджерів спростилась мінімалізувався час затрачений на опрацювання заказу)))програма проста,більшість наших працівників немали досвіду роботи з данным модулем,і в короткий термін змогли навчитись,завдяки відео урокам і консультаціям працівників ТТН Генератор, за що їм велика вдячність)))
Константин Большак
Искали приложение которое поможет максимально автоматизировать рутину работу. Программа Новая почта полный контроль прекрасно справилось с этой задачей. Экономит нам больше половины времени при оформлении работе с заявками. Еще хочу отметить что искали именно облачное решение, для удобной совместной работы, но не знали как и кто это делает. В общем нашли ТТН ГенераторI, сами настроили все до мелочей, и комфортно работаем с удаленным доступом. Так же порадовала цена т.к. за такой функционал другие компании просят не маленькую сумму. Парни оперативно выходят на связь и помогают при возникновении любых трудностей. Молодцы так держать
Александр
Отличный и удобный модуль. Лучшее готовое решение для интернет-магазинов на рынке Украины. Благодаря данной программе экономлю как минимум пару часов рабочего времени. Теперь все процессы автоматизированы. Однозначно Всем Рекомендую. А разработчикам отдельное СПАСИБО!!!
Какие мы можем сделать выводы от опыта работы с 1С и почему мы начали делать облачную CRM?
- 1С очень тяжело поддерживать. Мы сделали более 1000 внедрений наших модулей в 1С клиентов в течении 2 лет и вдруг Новая Почта или другой сервис делает изменение в API, то у нас возникает сотни обращений для исправления возникшего бага
- 1С работает — это программное обеспечение, которое работает только на компьютере с Windows OS, т.е пользователи MAC или Chrome OS не могут ее использовать без костылей.
- Для предоставления доступа нескольким пользователям нужно проделать определенный обьем работы. В CRM — это намного проще.
- 1С десктопная программа, следовательно настроить полезные интеграции тяжело. К таким интеграциям относится выгрузка товаров и обновление цен и остатков на Розетке, Hotline, выгрузка и обновление разновидностей на проме, Касте, Эпицентр и т.д будут проблемой, потому что все эти ресурсы обмениваются через формат YML, а 1с находится на компьютере, она не умеет базово публиковать данные в общедоступном интернете, что б выгрузить файл обмена нужно дополнительно поднимать apache сервер или настроить выгрузку фида на FTP.
- Для пользователей 1с минусом так же является то что поддержка всегда платная. Ведь цена одного из модулей к примеру 2000 грн, 1 час работы программиста — 600 грн, следовательно без абонплаты не возможно предоставить качественный сервис. В отличии от CRM где подписка начинается от 400 грн / месяц, а не в час, пользователь получает и продукт и поддержку.
По этому мы запустили облучную CRM систему для автоматизации интернет магазинов, которую можно интегрировать с любой CMS или сервисом и в формате подписки осуществлять качественную поддержку и развитее вашего интернет магазина.
Какие проблемы должна решать умная CRM для интернет магазина?
В первую очередь важно понимать что CRM должна быть реальным помошником и помогать владельцу интернет магазина не просто вести учет и иметь интеграции, а CRM должна контролировать процессы, которые тяжело отслеживать самостоятельно, т.е CRM система обязана помогать не терять свои кровно заработанные деньги. Именно такаой является CRM от компании ТТН Генератор. Мы запустили тренд автоматизации интернет магазинов и расскручивали автоматизацию с 2015 года. Мы основывались на личном опыте, так как примерно в 2013 году, без автоматизации, мы тратили 2 часа времени в день на то что бы вручную ввести данные в личном кабинете новой почты для 70 заказов, а потом еще минут 20 на рассылку смс. В этот момент мы нашли сырое решение по интеграции новой почты в 1с, но оно было не удобное, потому что заполнять данные приходилось все равно по 2 раза, по этому мы сразу начали ее дорабатывать, сделали новую форму быстрой регистрации заказа, добавили СМС рассылку, учет получения наложенных платежей Новой Почты и т.д.
Все нынешние сервисы автоматизации пытаются копировать, то что мы сделали еще несколько лет назад. При этом важно понимать, что у них есть просто «интеграция», другие сервисы не имеют реальной автоматизации, ведь IT компании — разработчики сторонних CRM никогда и ничего не продавали в интернете, они не понимают бизнес процессов малого бизнеса.
Итак, что должать уметь идеальная CRM система в глазах украинского предпринимателя?
Автоматизация учета заказов интернет магазина
Автоматизация в CRM включает не просто прем и обработку заказов от нескольких кабинетов на маркетплейсах, а и выгрузку номеров ТТН и смену статусов на маркетлейсах , изменение статусов заказов, контроль дублей заказов от одинаковых клиентов. Самые популярные маркетплейсы для интеграции в Украине на конец 2021 года являются Розетка, Пром, Закупка, Каста, Эпицентр, Алло. Так же часто нужна интеграция с личным сайтов например Опенкарт, вордпресс. CRM так же позволяет упорядочить учет заказов и рассылку смс по заявкам с социальных сетей, таких как инстаграмм, фейсбук.
Правильная интеграция IP телефонии для обзвона заказов превратит обработку заявок в увлекательное занятие, ведь нажатием одной кнопки можно сразу создать звонок, CRM автоматически запишет информацию о звонке, дату, время, успешный звонок или нет. При входящем звонке CRM позволит быстро получить информацию о клиенте, его заказе и статусе доставки. Суммарно это экономит 2/3 рабочего времени менеджера, который не использует автоматизацию.
Автоматизация обзвона заказов интернет магазина
Правильная интеграция IP телефонии для обзвона заказов превратит обработку заявок в увлекательное занятие, ведь нажатием одной кнопки можно сразу создать звонок, CRM автоматически запишет информацию о звонке, дату, время, успешный звонок или нет. При входящем звонке CRM позволит быстро получить информацию о клиенте, его заказе и статусе доставки. Так же можно быстро отпрваить СМС с номером ТТН или быстро создать новый заказ. Суммарно это экономит 2/3 рабочего времени менеджера, который не использует автоматизацию.
Автоматизация учета товара на складе
Учет остатка товара на складах интернет магазина магазина можно полньстью автоматизировать. После отправки товар резервируется на складе, после получения товара клиентом, зарезервированный товар списуется со склада, а если приходит возврат, то товар снимается с резерва и возращается на склад. Интеграция со службами доставки позволяют легко автоматизировать складской учет.
Автоматизация доставки интернет магазина при работе с Новой Почтой, Укрпочтой и Джастин через API интеграцию
CRM система для автоматизации работы со службами доставки должна быть мощьным инструментом, который не просто дает возможность создавать ТТН и отслеживать посылки. Правильная автоматизация должна позволять быстро создавать заказы и управлять ими, контролировать веденные данные, что б не приходилось перезванивать клиенту для уточнинения какой либо информации для создания ТТН. И конечно же важен полный контроль отправок со стороны сервиса CRM, ведь с ручным отслеживанием стутусов доставки и учетом заказов в excel или в google таблице невозможно уследить за всеми отправкам, вас легко сможет обмануть курьер или менеджер или сотрудники новой почты, присвиов ваш возврат или денежный первод себе.
API интеграция и автоматизация работы с службами доставки позволяет понимать сколько посылок забрал и не забрал каждый клиент. Должна быть возможность автоматического добавления клиента в черный список, если он не забирает посылки с отделения курерских служб Новой почты, Укрпочты, Джастин и др.
Автоматизация работы с Приват24 и монобанк для интернет магазинов
Украинский менталитет подразумевает оплаты как на карты приват24 физ лица, так и на карты ключ к счету или переводы на расчетный счет IBAN. Сопостовлять вручную выписку или предоставлять менеджеру доступ к выписке не самый удобный сценарий. Удобным решением для оптимизации этого процесса будет интеграция CRM c приват24 или монобанком по API, при этом менеджер будет видеть только входящие платежи, без возможности совершать операции по карте или счету. Часть заказов CRM от ТТН Генератора сопоставит автоматически, а часть заказов останется для менеджера, при этом данный процесс будет максимально упращен, так как максимально близкие по сумме заказы будет расположены вверху списка. А так же клиенты не смогут вас обманут, потому что наш сервис не позволит подвязать один платеж к двум разным заказам.
Автоматизация планирования закупок
Автоматизировать процесс закупок для интернет магазина можно с помощью использования минимального и обязательного остатка. Когда на складе остается «минимальный остаток», тогда формируется заказ поставщику на «обязательный остаток» . Варианты использования разные, можно свормировать сводку за день/неделю и отправить поставщику на почту или распечатать и что б лично поехать и купить товар. Возможен вариант автоматизации процесса закупок, если на остатке 0, то при создании заказа автоматически создается заказ поставщику, заказ перемещается в «ожидает поступления на склад», после поступления товара на склад, заказ автоматически перемещается в «ожидает отправки» для создания ТТН и отправки посылки
Создание и отправка реквизитов, счетов, расходных накладных или чеков с помощью програмных РРО
Правильная CRM для интернет магазинов позволяет выставлавлять и отправлять счета, реквизиты, чек РРО — автоматически при смене статуса заказа или из окна офрмления заказа в СМС или на email. Стандартный сценарий — если заказ перемещается в «ожидает предоплату», то клиент автоматически получает реквизиты или счет-фактуру на оплату. Следующим этапом, после получения предоплаты за заказ, мы массово создаем ТТН и выводим их на печать вместе с расходными накладными. Или если заказ получен клиентом, то он получает сообщение с чеком. Програмный РРО для интернет магазинов заменяет кассовое оборудование и позволяет экономить деньги на обслуживании. Автоматизация работы с программным РРО позволяет упрастить ведение бухгалтерии для интернет магазинов
Автоматизация отправки СМС с ТТН Новой Почты для интернет магазинов
CRM со встроенным модулем рассылки СМС, позволяет массово отправлять номера ТТН клиентам вашего интернет магазина. В сервисе от ттн генератор реазовано автоматическое отслеживание статусов доставки СМС сообщений. Если сообщение не доставлено, вы можете отправить ТТН в viber или на email. В ТТН Генераторе можно использовать 3 способа массовой рассылки ТТН Новой Почты:
- Создание ТТН Новой Почты в CRM и отправка СМС
- Импорт ТТН с личного или бизнес кабинета Новой Почты и отправка СМС
- Импорт деклараций из EXCEL и массовая рассылка СМС
- Так же у нас есть обработка 1С для рассылки ТТН в СМС (без абонплаты), а при интеграции с IP телефонией по API, возможно отправлять бесплатные смс через интегрицию с GSM шлюзом
Автоматизация наполнения товарами и обновления наличия вашего интернет магазина, обработка прайс листов поставщиков
Поскольку в CRM есть ведение остатков товаров, следовательно должен быть модуль обработки прайс листов для наполнения товарной базы интернет магазина и выгрузки товаров на маркетплейсы, по этому, автоматитизировать оработку YML/XML, excel прайс листов некольких поставщиков для программы автоматизации это простая задача, единственной проблемой является требовательность к ресурсам. К примеру пром разрешает импортировать YML файл с товарами 1 раз в 4 часа. В зависимости от выделенных ресурсов на обновление 4000 товаров может потребоваться 30 минут, а создание 4000 тыс товаров с картинками, описанием, характеристиками может занять несколько часов, ведь не только ваш сервер ограничен ресурсами, и сервер поставщика не позволит вам парсить картинки интернет магазина поставщика со скоростью больше чем 10 запросов в секунду. По этому скорость создания товаров или обновления наличия и цен отличается. Из-за высокой потребности к серверным ресурсам, автоматическая обработка и наполнение интернет магазина товарами будет не очень дешевым удовольствием. В зависимости от количества прайс лисов и частоты обновления этих прайс листов, стоимость парсинга будет начинваться от 1000 грн/месяц дополнительно. Но будем откровенными, менеджер интернет магазина не востоянии обновлять цены и наличие каждый час на тысячи товаров. По этому сервис автоматизации является экономным средством поддержания актуальных остатков и цен в вашем магазине
ТТН Генератор используют компании у которых от 5 до 1000 заказов в день
Смотри видео и узнай как экономить от 7 000 грн в месяц с помощью автоматизации
Создание ТТН с разных личных кабинетов Новой Почты в одном аккаунте, массовая рассылка SMS с номером ТТН; легкий контроль получения наложенных платежей и возвратов; создание переадресаций, изменение данных; экономия денег на возвратах; черный список клиентов.
Импортируйте заказы с любых источников, создавайте ТТН, остлеживайте хранение и получение обратной доставки наложенных платежей и утерю отправок
Самыми популярые CMS интернет магазинов, которым нужна автоматизация это: opencart, prom, woocommerce (wordpress), virtuemart, 1c-битрикс, cs-cart, insales